Política de reembolso

En Sacco, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas, o puede llegar con algún inconveniente. Por eso, hemos diseñado una política clara y justa para devoluciones y reembolsos, siempre en cumplimiento con la legislación española vigente.

Tu Derecho a Cambiar de Opinión (Desistimiento)

Si cambias de idea sobre tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibiste el artículo (o el último artículo, si tu pedido venía en varios paquetes) para ejercer tu derecho de desistimiento. No necesitas darnos ninguna razón.

¿Cómo ejercerlo? Para iniciar el proceso, simplemente notifícanos tu decisión de desistir. Puedes hacerlo enviando un email claro a info@irene-sacco.com o una carta a C/José Pascual López Cortón, nº2, 15G, 15008, A Coruña. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio. Lo importante es que tu comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.

¿Qué pasa después? Una vez que nos notifiques tu desistimiento, te reembolsaremos el precio del producto. Ten en cuenta que, si elegiste un método de envío inicial más rápido o costoso que nuestro envío estándar, esos costes adicionales no serán reembolsados (solo cubrimos el coste de envío estándar, salvo que la devolución sea por producto defectuoso). Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra, a menos que acordemos otra cosa.

Devolución del producto: Debes enviarnos el artículo de vuelta (o entregárnoslo en C/José Pascual López Cortón, nº2, 15G, 15008, A Coruña sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado tu desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías el artículo antes de que finalicen esos 14 días.

Costes de la devolución: Los gastos de envío para la devolución del producto corren por tu cuenta. Por favor, asegúrate de que el envío sea prepagado, ya que no aceptaremos devoluciones a portes debidos en estos casos.

Condiciones del producto devuelto: Para que el desistimiento sea válido, el producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso que vayan más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Cualquier disminución del valor del producto debido a un manejo inadecuado será tu responsabilidad.

Si el Producto Llega Defectuoso o Incorrecto

Nos esforzamos por la calidad y precisión, pero si recibes un producto con un defecto de fabricación o un artículo que no coincide con tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para informarnos.

¿Cómo informarnos? Envíanos un email a info@irene-sacco.com describiendo el problema y adjuntando alguna foto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte cómo proceder.

¿Quién cubre los gastos? En estos casos, todos los gastos de envío de la devolución y del reemplazo del producto corren a cargo de irenesacco.com.

Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos y revisemos el artículo defectuoso o incorrecto, te informaremos si procede el reembolso total o el reemplazo del producto. Este proceso se realizará en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a nuestra confirmación. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que usaste originalmente.

Excepciones Importantes (Productos Personalizados y Otros)

Es importante que sepas que, de acuerdo con la normativa vigente, hay ciertas excepciones al derecho de desistimiento. Esto incluye:

Productos personalizados o hechos a medida: Dado que los artículos diseñados específicamente para ti no pueden ser revendidos, no aceptamos devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no pueden ser devueltos una vez desprecintados.

Bienes que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros después de la entrega.

Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Teléfono: 665.99.83.13

Email: info@irene-sacco.com

Dirección para devoluciones: C/José Pascual López Cortón, nº2, 15G, 15008, A Coruña.